Que dois-je faire si ma caméra MERCUSYS ne s'allume pas ou si la LED présente un comportement anormal ?

Avant toute intervention, veuillez consulter le guide d'utilisation rapide fourni avec la caméra intelligente pour connaître l'état des voyants et la procédure de réinitialisation. L'état des voyants et la méthode de réinitialisation peuvent varier d'un appareil à l'autre.

Cas 1. Aucune LED allumée

1. Essayez une autre source d'alimentation.

2. Réinitialisez la caméra intelligente .

Cas 2. Anomalie de la LED

1. Si la LED présente un état non mentionné sur le QIG, ou si la LED est rouge/orange fixe, veuillez vous référer aux instructions du QIG pour réinitialiser la caméra intelligente .

2. Si la LED est normale après la réinitialisation, suivez les instructions de l'application MERCUSYS pour configurer la caméra intelligente .

3. Si la LED présente toujours un comportement anormal ou reste rouge/orange fixe, il s'agit probablement d'un problème matériel de la caméra intelligente.

Si le problème persiste, il est conseillé de contacter  le support MERCUSYS  par e-mail pour vérifier si votre appareil est toujours sous garantie.

Remarque : Lorsque vous contactez le support MERCUSYS, veuillez fournir le numéro de série de l'appareil domotique et une photo de la facture.