Que dois-je faire si je rencontre des problèmes lors de la lecture de vidéos à partir d'une carte SD ?
Introduction
Les caméras MERCUSYS prennent en charge deux options d'enregistrement : le stockage local et le stockage cloud. Le stockage local utilise une carte micro SD pour enregistrer les clips vidéo. Cet article présente les problèmes courants pouvant survenir lors de la lecture de vidéos enregistrées sur une carte micro SD et propose des solutions pour les résoudre.
Dépannage
Scénario 1 : Aucun enregistrement
Étape 1. Veuillez formater la carte micro SD avant de l'utiliser. Assurez-vous que la carte SD est en bon état.
Étape 2. Assurez-vous que la fonction d'enregistrement local est activée via l'application MERCUSYS > page de visualisation en direct > Paramètres de l'appareil > Stockage et enregistrement > Enregistrement local .
Étape 3. Vérifiez si vous avez correctement configuré la planification d'enregistrement . Si vous choisissez l'enregistrement par détection, assurez-vous que les paramètres de détection sont corrects .
Étape 4. Si seules les données du jour apparaissent sur la carte SD et non les précédentes, il se peut que la date sélectionnée dans l'application MERCUSYS soit incorrecte. Sur l'écran visualisation en direct de la caméra, appuyez sur Lecture et téléchargement, sélectionnez l'onglet Carte SD, puis choisissez la date souhaitée. Faites ensuite glisser la chronologie pour visionner les enregistrements de ce jour.
Scénario 2 : Impossible de regarder la vidéo en lecture/Le réseau est instable lors du visionnage
Étape 1. Assurez-vous que l'application MERCUSYS est à jour sur l'App Store ou Google Play.
Étape 2. Mettez à jour le firmware de la caméra
Étape 3. Vérifiez si vous pouvez regarder la diffusion en direct normalement. Si ce n'est pas le cas, veuillez vérifier la connexion réseau de la caméra .
Étape 4. Vérifiez si d'autres utilisateurs/clients regardent la lecture simultanément, car elle ne peut être visionnée que sur un seul client à la fois.
Étape 5. Si aucun autre utilisateur/client ne regarde simultanément la lecture, il est recommandé d'enregistrer d'abord la vidéo requise sur votre ordinateur, puis de reformater la carte SD pour voir si le problème persiste.
Scénario 3 : La lecture vidéo n’est pas continue et comporte des parties manquantes.
Étape 1. Vérifiez si la programmation d'enregistrement est continue via l'application MERCUSYS > page de visualisation en direct > Paramètres de l'appareil > Stockage et enregistrement > Programmation d'enregistrement .
Remarque : Les caméras alimentées par batterie ne prennent pas en charge l'enregistrement continu.
Étape 2. Vérifiez si une planification de redémarrage est activée via l'application MERCUSYS > page de visualisation en direct > Paramètres de l'appareil > Redémarrer la caméra .
Étape 3. Vérifiez si une panne de courant s'est produite au moment du problème.
Étape 4. Si la vitesse de lecture/écriture de la carte SD est insuffisante, des enregistrements peuvent être manquants. Vérifiez si la carte SD figure sur la liste des cartes recommandées ; dans le cas contraire, envisagez de la remplacer par une carte compatible.
Scénario 4 : Impossible de télécharger les vidéos de lecture
Étape 1. Assurez-vous que votre téléphone et votre appareil photo sont connectés au même réseau Wi-Fi.
Étape 2. Assurez-vous que le VPN est désactivé sur le téléphone et le routeur.
Étape 3. Désactivez les paramètres avancés du routeur, tels que le contrôle d'accès, l'isolation des points d'accès, etc.
Étape 4. Tester avec un autre téléphone.
Étape 5. Essayez de séparer les réseaux Wi-Fi 2,4 GHz et 5 GHz sur le routeur, puis connectez à la fois le téléphone portable et la caméra au même réseau Wi-Fi 2,4 GHz et vérifiez à nouveau.
Scénario 5 : Horodatage incorrect sur la vidéo de lecture
Étape 1. Assurez-vous que la caméra est connectée à Internet et qu'elle peut être contrôlée via un réseau cellulaire ou un autre réseau Wi-Fi.
Étape 2. Réglez la caméra sur le bon fuseau horaire via l'application MERCUSYS > page de visualisation en direct > Paramètres de l'appareil > Informations sur l'appareil > Fuseau horaire .
Étape 3. Éteignez le NVR ou le logiciel tiers, puis redémarrez la caméra, car certains logiciels ONVIF peuvent affecter l'heure de la caméra.
Étape 4. Si aucun NVR ou logiciel tiers n'est utilisé, redémarrez directement la caméra ou réinstallez l'application MERCUSYS.
Si le problème persiste, contactez le support technique de MERCUSYS et fournissez les informations ci-dessous afin que notre équipe puisse examiner la situation plus en détail :
Adresse MAC de la caméra.
Capture d'écran du message d'erreur.
Avez-vous déjà essayé toutes les suggestions ci-dessus ? Si oui, lesquelles ?
Activez le mode Diagnostic, récupérez le journal de la caméra et partagez le fichier journal.
Questions - Réponses
Q1 : L'enregistrement écrase-t-il les séquences les plus anciennes ?
A1 : Oui, en activant la fonction de boucle, l'enregistrement le plus ancien sera automatiquement écrasé lorsque de l'espace sera nécessaire sur la carte Micro SD.
Q2 : Comment supprimer des enregistrements de cartes SD via l'application MERCUSYS ?
A2 : Si vous souhaitez supprimer tous les enregistrements, depuis l’ application MERCUSYS > page de visualisation en direct > Paramètres de l’appareil > Stockage et enregistrement > Stockage local > Formater la carte micro SD .
Il vous faudra peut-être également insérer la carte SD dans un ordinateur (avec un lecteur de carte SD) ou un téléphone pour supprimer les enregistrements correspondants.