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Pourquoi est-ce que je reçois un e-mail intitulé « Nous avons détecté une nouvelle connexion » ?

Cet article s'applique à:
MR47BE MR37BE MR27BE MR25BE MR90X MR80X MR85X MR70X MR60X MR3000X MR1800X MR1500X MR50G AC12G Halo H47BE Halo H37BE Halo H27BE Halo H25BE Halo H90X Halo H85X Halo H80X Halo H3000X Halo H70X Halo H60X Halo H50G Halo H30G MB520-5G MB230-4G Halo E47BE MB130-4G MB115-4G MB110-4G MT110 MC210 MC200 MC510 MC500 MC230 ME25BE ME80X ME70X ME60X ME1500X ME50G ME30 ME10 MW300RE ME12 ME20 AC12 MW305R MW325R MW330HP

Introduction

Si vous recevez un courriel ou une notification du type « Nous avons détecté une nouvelle connexion », cela peut indiquer qu'un nouvel appareil s'est connecté à votre compte MERCUSYS. Voici quelques explications possibles :

Vous vous êtes connecté(e) à l'aide d'un nouvel appareil avec le même identifiant MERCUSYS.

Votre identifiant MERCUSYS a été partagé avec d'autres personnes (par exemple, des membres de votre famille ou des amis), et elles se sont connectées depuis un appareil différent.

Pour sécuriser votre compte et prévenir tout accès non autorisé potentiel, suivez les instructions de dépannage de cet article.

Dépannage

Il est recommandé de vérifier si vous vous êtes connecté à votre compte sur vos appareils de confiance. Si ce n'est pas le cas, veuillez modifier votre mot de passe dès que possible. Voici la procédure à suivre : Comment modifier le mot de passe de mon compte MERCUSYS (identifiant MERCUSYS) ?

Remarque : Si vous avez utilisé la même combinaison nom d’utilisateur/mot de passe pour votre identifiant MERCUSYS sur plusieurs applications ou sites web, veuillez utiliser un mot de passe unique et difficile à deviner, qui n’est pas utilisé sur d’autres comptes.

Assurance qualité

Q1 : Pourquoi ai-je reçu un e-mail intitulé « Nous avons détecté une nouvelle connexion » ?

A1 :  Ce courriel signifie qu’un nouvel appareil s’est connecté à votre compte MERCUSYS. Cela peut s’expliquer par le fait que vous vous êtes connecté sur un nouvel appareil avec le même identifiant MERCUSYS.

Q2 : Que dois-je faire si je ne me suis pas connecté depuis un nouvel appareil ?

A2 :  Vérifiez immédiatement votre activité de connexion et changez le mot de passe de votre compte.

Q3 : Comment puis-je créer un mot de passe fort ?

A3 :  Utilisez un mot de passe unique et difficile à deviner, qui n’est pas utilisé sur d’autres sites web ou applications. Évitez de réutiliser la même combinaison nom d’utilisateur/mot de passe.

 

Pour en savoir plus sur chaque fonction et configuration, veuillez vous rendre sur  le Centre d'assistance  pour télécharger le manuel de votre produit.