Pourquoi ne puis-je pas recevoir le code de vérification par SMS de l'application MERCUSYS ?

Introduction

L'application MERCUSYS permet actuellement d'enregistrer un identifiant MERCUSYS associé à un numéro de téléphone mobile pour gérer vos appareils MERCUSYS. Vous pouvez utiliser ce numéro pour récupérer le mot de passe de votre compte. Toutefois, il arrive parfois que vous ne receviez pas le code de vérification ou que vous rencontriez d'autres problèmes. Voici quelques suggestions de dépannage.

 

Exigence

Téléchargez l'application MERCUSYS en vous rendant sur le Google Play Store, l'App Store ou en scannant le code QR.

 

Dépannage

Scénario 1 : Impossible de recevoir le code de vérification par SMS

Étape 1. Vérifiez le numéro de téléphone et l'indicatif du pays.

Veuillez vous assurer que le code pays/région correct est sélectionné et que le numéro de téléphone mobile est saisi correctement.

Étape 2. Vérifier le signal mobile

Vérifiez que votre téléphone capte bien le réseau (au moins deux barres) et qu'il n'est pas en mode avion. Évitez les endroits où la réception est mauvaise, comme les ascenseurs ou les sous-sols.

Étape 3. Prévoir un délai de livraison

En raison d'une possible saturation du réseau, la réception des SMS peut être retardée. Veuillez patienter 5 à 10 minutes avant de demander un nouveau code. Évitez de cliquer plusieurs fois sur « Obtenir le code de vérification », car cela pourrait déclencher des mesures de sécurité.

Étape 4. Vérifier les listes de spam/blocage

Vérifiez les paramètres de filtrage anti-spam de votre téléphone, les paramètres de blocage des SMS et toutes les applications de sécurité tierces pour vous assurer que les SMS provenant de MERCUSYS (souvent d'un numéro court) ne sont pas bloqués.

Étape 5.  Redémarrez votre téléphone

Redémarrez votre téléphone portable et essayez à nouveau de demander le code de vérification.

Étape 6. Contactez votre opérateur mobile

Contactez votre opérateur mobile pour vérifier que votre service SMS est actif et que vous n'avez pas bloqué les SMS provenant de fournisseurs de services aux entreprises ou de numéros courts.

Remarque : Si vous avez récemment transféré votre numéro, veuillez patienter 24 heures ou contacter votre opérateur pour confirmer si le service SMS a été rétabli.

Scénario 2 : Message relatif à un numéro de téléphone invalide ou non pris en charge

Étape 1

Assurez-vous de n'avoir saisi que des chiffres (tels que -, espace, parenthèses) et veillez, après avoir sélectionné le code pays correct, à ne pas saisir « 0 » ni le code pays avant le chiffre.

Étape 2

N’utilisez pas de numéros virtuels de réseau. Pour des raisons de sécurité, MERCUSYS ne prend pas actuellement en charge l’enregistrement de certains numéros d’opérateur virtuel (VoIP).

Remarque : Si vous ne pouvez vraiment pas vous inscrire avec votre numéro de téléphone portable, nous vous recommandons de vous inscrire d'abord avec votre adresse électronique.

 

Assurance qualité

Q1 : Que dois-je faire si le dépannage ci-dessus ne fonctionne pas ?

A1 :  Si vous ne parvenez toujours pas à recevoir le code de vérification après avoir suivi les suggestions ci-dessus, veuillez contacter  le support technique de MERCUSYS  et fournir les informations suivantes :

Votre pays/région et votre numéro de téléphone portable.

Modèle de votre téléphone et version du système.

La version de l'application MERCUSYS que vous utilisez.

Les étapes de dépannage que vous avez déjà effectuées.

Journal système de l'application MERCUSYS : Comment collecter le journal système de l'application MERCUSYS ?