Que puis-je faire si ma vitesse est lente lorsque je suis connecté au réseau WiFi maillé (mesh) pour toute la maison MERCUSYS ?
Il existe différentes situations concernant le problème de vitesse lente, et veuillez vous reporter aux étapes ci-dessous pour localiser le problème et résoudre le problème en fonction des suggestions correspondantes.
Étape 1. Déterminez si vous rencontrez des problèmes de vitesse lente sur plusieurs appareils.
Si seul un appareil spécifique a le problème de vitesse lente, désactivez puis réactivez le Wi-Fi de l'appareil. Si cela ne fonctionne pas, essayez de redémarrer l'appareil.
S'il s'agit d'un ordinateur, désinstallez puis réinstallez généralement le pilote de la carte réseau Wi-Fi. Vous pouvez vous référer au fabricant de l'adaptateur si vous ne savez pas comment faire cela.
Si plusieurs appareils souffrent du problème de vitesse lente, lisez la suite!
Étape 2. Confirmez si le routeur principal obtient la vitesse câblée attendue.
1). Connectez un PC au routeur principal via un câble Ethernet, puis testez sur le Speedtest®, veuillez vérifier la vitesse Internet que vous obtenez.
2). Déconnectez le routeur principal de votre modem ou port Ethernet, connectez ce PC au modem directement avec le même câble Ethernet, puis testez la vitesse que vous obtenez.
Comparez ces deux résultats; si vous obtenez également une vitesse lente sur result2, ce problème est lié à la qualité de la ligne. Le redémarrage de votre modem peut parfois résoudre les problèmes de connectivité et améliorer les performances. Si cela n'a pas de sens, il est suggéré de contacter votre FAI.
Si la vitesse Internet est normale lorsque votre PC se connecte directement au modem, mais a une vitesse lente lorsque vous vous connectez au routeur principal via filaire, veuillez vous référer au Cas 1 .
Si les deux ont une bonne vitesse, passez à l'étape suivante.
Étape 3. Connectez le même PC aux unités esclaves une par une avec un câble Ethernet et accédez à Speedtest® pour tester la vitesse de chaque unité esclave.
Si une certaine unité esclave obtient une vitesse Internet lente, veuillez vous référer au Cas 2 .
Si ces unités esclaves obtiennent une vitesse câblée normale mais connaissent une vitesse Wi-Fi lente, veuillez vous référer au Cas 3 .
1). Essayez de tester via un autre câble Ethernet; assurez-vous qu'il a négocié au taux normal.
2). Redémarrez le routeur principal et testez à nouveau la vitesse.
1). Rapprochez l'unité esclave du routeur principal, assurez-vous qu'il n'y a pas / moins d'obstacles entre le routeur principal et l'unité esclave, puis nous pouvons tester si l'unité esclave peut obtenir une meilleure vitesse.
2). Si le routeur connaît toujours une vitesse lente, redémarrez toutes les unités pour un essai.
1). Si vous souhaitez effectuer un test de vitesse sur un appareil mobile, nous vous recommandons d'exécuter l'application Ookla speedtest.net pour vérifier la vitesse d'Internet. Pour vous assurer que vous êtes connecté à l'unité la plus proche lorsque vous effectuez un test de vitesse, veuillez désactiver et réactiver le WiFi de l'appareil mobile après son déplacement vers un nouvel emplacement.
2). Si le client rencontre un problème de vitesse Wi-Fi lente lorsqu'il est connecté à l'unité principale, redémarrez l'unité principale pour un essai.
3). Si le client rencontre un problème de vitesse Wi-Fi lente lorsqu'il est connecté à l'unité esclave, rapprochez l'unité esclave du routeur principal et assurez-vous qu'il n'y a pas / moins d'obstacles entre le routeur principal et l'unité esclave. Si cela n'a pas de sens, redémarrez toutes les unités pour un essai.