Échec de la configuration du Halo principal du routeur WiFi Mesh pour toute la maison MERCUSYS
Vous pouvez rencontrer l'un des problèmes suivants, ou un code d'erreur apparaît lors de la configuration de base du Halo principal, lorsque vous rencontrez des problèmes, veuillez vous référer aux suggestions ci-dessous pour effectuer un dépannage.
Remarque : si vous essayez toutes les solutions de dépannage mais que le Halo ne fonctionne toujours pas, vous pouvez essayer de changer un autre câble Ethernet du Halo principal à votre routeur modem.
La LED sur le Halo principal est anormale
1. La LED ne clignote pas en bleu
Trouvez le bouton RESET en bas du Halo, appuyez dessus pendant une seconde, puis relâchez-le, la LED du Halo principal deviendra jaune, puis attendez 2 minutes jusqu'à ce que la LED devienne bleue clignotante.
2. La LED est éteinte
Changez l'adaptateur secteur et la prise secteur pour essayer. Le problème pourrait provenir de l'unité Halo, de l'adaptateur secteur ou de la prise secteur.
Si les suggestions ci-dessus ne peuvent pas résoudre votre problème, il est suggéré de contacter le support technique MERCUSYS .
Vous ne parvenez pas à trouver le nom Wi-Fi par défaut de Halo ou vous ne parvenez pas à vous connecter au nom Wi-Fi par défaut .
Veuillez vous référer à la section Que faire si je ne parviens pas à me connecter au Wi-Fi par défaut de Halo lors de la configuration du Halo principal ? pour le dépannage.
Restez bloqué sur « Recherche de Halo » Code d'erreur : Nous n'avons pas pu trouver Halo.
Veuillez vous référer à la section Que faire si j'obtiens l'erreur « nous n'avons pas pu trouver votre Halo » lors de la configuration du Halo principal ? pour le dépannage.
Restez bloqué sur le code d'erreur « Détection du type de connexion Internet » : il semble que Halo ne soit pas correctement connecté.
1. Vérifiez que la connexion filaire entre le Halo principal et le modem est correcte.
2. Utilisez un autre câble Ethernet pour connecter le modem et le Halo principal, changez les ports LAN du modem pour essayer.
3. Changez le port du Halo pour essayer, ou connectez un autre Halo au modem, puis configurez à nouveau le réseau Halo.
Rester bloqué sur « Création d'un réseau Wi-Fi » Code d'erreur : Échec de la création du réseau Wi-Fi
Vérifiez l'état de la LED sur le Halo principal :
Si le voyant est blanc fixe , cela signifie que le Wi-Fi a déjà été créé. Vous pouvez forcer la fermeture de l'application MERCUSYS et accéder à la page Paramètres > Wi-Fi du téléphone pour vous connecter manuellement au nouveau réseau Wi-Fi.
Si la LED clignote toujours en bleu , veuillez la configurer à nouveau avec un nom Wi-Fi différent.
Restez bloqué sur « Connectez-vous à votre réseau Wi-Fi » Code d'erreur : Échec de la connexion à XXXX (nouveau nom Wi-Fi).
Vérifiez l'état de la LED sur le Halo principal, si la LED est blanche fixe, cela signifie que le Halo a été configuré avec succès.
Vous pouvez forcer la fermeture de l'application Halo, accédez à la page Paramètres > Wi-Fi du téléphone pour vous connecter au réseau Wi-Fi Halo ou au nouveau réseau Wi-Fi.
Vérifiez si un VPN est activé sur votre téléphone. Si oui, désactivez-le, puis appuyez sur « Réessayer » dans l'application MERCUSYS.
Restez bloqué sur le code d’erreur « Tester la connexion Internet » : Impossible de se connecter à Internet.
Veuillez vous référer à Que faire si j'obtiens l'erreur « Impossible de se connecter à Internet » lors de la configuration de Halo principal ? pour le dépannage.
Si les suggestions ci-dessus ne peuvent pas résoudre votre problème, il est suggéré de contacter le support technique MERCUSYS .