Dépannage : Connexion instable sur le routeur Mercusys

Il existe plusieurs facteurs qui provoquent une déconnexion aléatoire de votre connexion Internet. Veuillez lire les solutions possibles ci-dessous qui peuvent résoudre un Internet instable.

Premier cas : la connexion filaire et la connexion sans fil sont instables

Pour les solutions possibles, veuillez consulter les éléments suivants :

Déconnectez le routeur Mercusys du modem (le matériel fourni par votre fournisseur Internet), puis connectez uniquement votre ordinateur directement au modem. Si votre ordinateur ne peut pas obtenir une connexion stable à partir de votre modem, cela indique que le problème vient de votre modem ou de votre service Internet.

2. S'il n'y a pas de problème avec le modem, veuillez essayer les conseils suivants :

Vérifiez que le câble Ethernet est correctement connecté au port WAN de votre routeur et que le câble n'est pas desserré ou mal fixé. Pour vérifier s'il y a un problème avec le câble Ethernet, remplacez-le par un autre câble Ethernet et voyez si le problème persiste.
Essayez de changer les serveurs DNS sur votre routeur .

Veuillez vous connecter à la page de gestion Web, puis cliquez sur Avancé>>Réseau>>Internet.

Cliquez ensuite sur Paramètres avancés, veuillez changer l'adresse DNS en "Utiliser l'adresse DNS suivante", puis veuillez changer le DNS principal : 8.8.8.8 ; DNS secondaire : 8.8.4.4.

Mettez à niveau votre routeur vers la dernière version. (Vous pouvez vous référer à Comment mettre à niveau un appareil MERCUSYS vers le dernier micrologiciel. )

Cas 2 : Connexion sans fil instable sur le routeur TP-Link.

Remarque : Assurez-vous que lorsque l'ordinateur est connecté à votre modem Internet, Internet fonctionne correctement sans interruption. Si Internet n'est pas stable, veuillez contacter votre fournisseur de services Internet pour effectuer un dépannage. S'il s'agit d'un modem/routeur, veuillez contacter votre FAI pour vous assurer que la ligne Internet est bonne.

Veuillez vérifier si Internet est stable ou non lorsque l'ordinateur est connecté au routeur avec le câble Ethernet. Si ce n'est pas le cas, veuillez vous reporter au premier cas .

Les symptômes:

Les appareils sans fil se déconnectent par intermittence du réseau sans fil, tandis que les appareils filaires sont toujours connectés et fonctionnent correctement.

Pour les solutions possibles, veuillez consulter les éléments suivants :

Éloignez le routeur des fours à micro-ondes et autres sources d'interférences (réfrigérateurs, fours, appareils Bluetooth, etc.)
Réduisez le nombre de clients sans fil et optimisez la position du routeur.
Essayez d'ajuster l'orientation des antennes pour une performance maximale. Nous vous recommandons de le placer à la même hauteur que les clients sans fil et de placer également ses antennes à 45 degrés ou 0 degrés (parallèle au sol) par rapport au sol, ce qui sera plus efficace. Étant donné que les antennes transmettent toujours faiblement à la base, ne placez pas votre appareil client sans fil au bas de l'appareil sans fil Mercusys.
Si la force du signal de votre Wi-Fi est faible, essayez de déplacer le routeur vers un autre emplacement. Minimisez les obstacles entre votre routeur et votre ordinateur ou d'autres appareils. Des obstacles tels que des murs entre votre routeur et votre appareil peuvent affecter la qualité du signal Wi-Fi.
Si votre signal Wi-Fi est fort mais que la connexion est toujours instable, essayez de vous connecter au Wi-Fi 5G du routeur. Il y a moins de sources d'interférences sur les réseaux 5G. (Si votre routeur ne prend pas en charge le Wi-Fi 5G, veuillez ignorer cette étape.)
Désactivez la connexion intelligente sur votre routeur. (Si votre routeur ne le prend pas en charge, veuillez ignorer cette étape.)
S'il existe plusieurs réseaux Wi-Fi dans la zone, veuillez modifier le canal Wi-Fi et la largeur du canal du routeur. Cela évite plusieurs signaux Wi-Fi sur le même canal et réduit les sources d'interférence Wi-Fi.

Vous pouvez vous référer à Modification du canal et de la largeur du canal sur un routeur Wi-Fi Mercusys . (Vous pouvez changer la largeur du canal 2.4G en 20MHZ, la largeur du canal 5G en 20MHZ)

Mettez à niveau votre routeur vers la dernière version.

Vous pouvez vous référer à Comment mettre à niveau un appareil MERCUSYS vers le dernier micrologiciel.

Astuces : Comment désactiver la smart connect sur le routeur ?

Connectez-vous à la page Web en suivant la FAQ : Comment se connecter à l'interface Web du routeur sans fil MERCUSYS ?

Accédez à Avancé > Sans fil > Paramètres sans fil et désactivez Smart Connect .