Dépannage : débit Internet lent avec les appareils Halo

Il existe différentes situations en relation avec le problème de vitesse lente, veuillez vous référer aux étapes ci-dessous pour localiser le problème et le résoudre en fonction des suggestions correspondantes.

1. Choses à connaître avant de tester le débit :

• Assurez-vous que chaque unité Halo est correctement placée, NE les placez PAS dans des placards, des armoires de télévision ou tout autre espace clos. Mettez-les dans un espace ouvert si vous le pouvez.
• Si vous utilisez un PC filaire pour tester la vitesse, assurez-vous que tous les câbles Ethernet et le PC prennent en charge la connexion 1 Gbps (Gigabit). (Ignorez ceci si votre haut débit est inférieur à 100 Mbps)

*Note:

La vitesse ne sera pas supérieure à 100 Mbps si le port Ethernet est marqué comme un port 100 Mbps. Vous pouvez vérifier les informations sur les Spécifications du site Mercusys ou de votre box.

• Si vous utilisez un appareil sans fil pour tester la vitesse, assurez-vous que l'appareil sans fil est pris en charge en 5 GHz et capable d'atteindre une vitesse élevée. L'adaptateur réseau sans fil de certains anciens ordinateurs portables n'est pas en mesure d'atteindre une vitesse élevée.

2. Méthodes et étapes pour vérifier la vitesse :

• Utilisez l'application Ookla Speedtest ou  https://www.speedtest.net  pour mesurer la vitesse d'Internet.
• Vérifiez la vitesse à large bande maximale en connectant d'abord un PC Gigabit directement au modem du FAI.
• Vérifiez la vitesse câblée dans le halo principal après avoir vérifié la vitesse maximale du modem ISP.
• Déconnectez chaque appareil sans fil si vous essayez de mesurer la vitesse sans fil maximale des unités Halo, si plusieurs appareils sans fil utilisent le réseau Wi-Fi en même temps, les résultats du test de vitesse peuvent ne pas être satisfaisants.
• Reconnectez toujours le Wi-Fi sur vos téléphones portables/ordinateurs portables chaque fois que vous effectuez un test de vitesse. Parce que certains appareils sans fil peuvent ne pas prendre en charge le maillage et se connecter au mauvais nœud Halo, ce qui entraînera une diminution de la vitesse.

(Pour ce problème, je vous suggère de vérifier l'application Halo et de confirmer à quel Halo votre appareil est connecté, en vous assurant qu'il est connecté au Halo principal.)

3. Dépannage :

• Supprimez les paramètres QoS : Halo App>>>Plus>>>QoS>>>Désactivez complètement QoS ou supprimez tous les appareils prioritaires et définissez la bande passante maximale à 1000 Mbps ou plus.
• Désactivez la fonction UPNP et la fonction SIP ALG dans l'application Halo>>>Plus>>>Avancé, veuillez désactiver SIP ALG et UPNP.
• Essayez quelques autres serveurs de test de vitesse car certains serveurs spécifiques ne peuvent pas atteindre la pleine vitesse sans fil. Si le serveur prend en charge TCP BBR, la vitesse de téléchargement/téléchargement serait meilleure.
• Téléchargez un outil d'analyse Wi-Fi sur votre téléphone pour vérifier les interférences des canaux sans fil, un canal Wi-Fi encombré entraînera une forte baisse des performances.

Vous pouvez obtenir les informations de l'adaptateur réseau de votre PC à partir d'ici : (Pour PC Windows uniquement)

1. Appuyez sur WIN + R sur le clavier, tapez "cmd" et entrez, vous verrez une petite fenêtre noire.
2. Dans la petite fenêtre noire, tapez « ipconfig /all » et appuyez sur entrée, les informations de vos adaptateurs réseau seront imprimées.
3. Veuillez copier l'intégralité du contenu de cette fenêtre lorsque vous nous contactez, ces informations seraient plus utiles lors du dépannage de ce problème.