Comment trouver le fichier de vidage pour analyser le problème BSOD causé par l'installation du pilote

Certains clients rencontreront l'écran bleu après l'installation de notre adaptateur sur vos ordinateurs. Normalement, le BSOD est causé par les conflits système entre notre pilote et d'autres programmes.

Le système enregistrera les journaux du système dans un fichier de vidage lorsqu'il se bloque. Nous pouvons essayer d'analyser le fichier de vidage du noyau pour découvrir la raison du BSOD.

L'emplacement par défaut du fichier de vidage du noyau est dans %SystemRoot%memory.dmp qui est affiché sur la capture d'écran suivante. Normalement, il se trouve dans C:\Windows\memory.dmp (si C: est le lecteur système). Nous pouvons trouver le fichier de vidage en fonction de la chronologie. Copiez le fichier de vidage du noyau et envoyez-le à notre support.

Remarque : Assurez-vous que la fonction de journalisation est activée sur votre système Windows avant qu'elle ne se bloque.

Pour savoir comment activer la fonction de journalisation, veuillez accéder à  Panneau de configuration > Système et sécurité > Système . Cliquez sur  Paramètres système avancés . Sous  Démarrage et récupération , cliquez sur  Paramètres .

Veuillez activer « Écrire un événement dans le journal système » et sélectionner « Vidage de la mémoire du noyau ».