Que dois-je faire si l'adaptateur réseau Mercusys ne fonctionne pas correctement sur mon ordinateur ?

Veuillez noter : Si votre ordinateur portable dispose d'un WiFi intégré mais que vous ajoutez un nouvel adaptateur qui se connecte via l'adaptateur de carte PC ou un port USB, vous devrez supprimer ou désactiver les pilotes Windows pour l'unité d'origine. Veuillez vous référer  ici  pour désactiver l'adaptateur d'origine.

Cas 1 Vitesse lente

Étape 1. Vérifiez la puissance du signal Wi-Fi. Si le signal est faible, rapprochez l'ordinateur de votre routeur si possible. (Environ 10-15 pieds)

Étape 2. Vérifiez si le problème se produit sur 2,4 GHz ou 5 GHz s'il s'agit d'un adaptateur bi-bande.

Étape 3. Contactez l'assistance du routeur pour modifier le canal et la largeur du canal sur votre routeur afin d'éviter d'éventuelles interférences.

Étape 4. Mettez à jour le pilote de l'adaptateur (ignorez si vous ne savez pas comment faire).

Étape 5. Veuillez vérifier que la vitesse de liaison ( FAQ767 ) de l'adaptateur sans fil est normale ou non. Si vous pouvez obtenir la vitesse de liaison normale. Normalement, nous pouvons obtenir 30 à 50 % de la vitesse de la liaison.

Étape 6. Veuillez réutiliser la vitesse de test de votre ordinateur. Utilisez ensuite votre téléphone/iPad pour vous connecter au Wi-Fi de votre hôte et tester la vitesse au même endroit. Si le résultat est supérieur à la vitesse de votre ordinateur, veuillez contacter le support Mercusys avec les résultats ci-dessus et indiquez-nous le système d'exploitation de votre ordinateur.

Cas 2 Connexion instable

Étape 1. Vérifiez la puissance du signal Wi-Fi. Si le signal est faible, rapprochez si possible l'ordinateur de votre routeur.

Étape 2. Accédez au  Gestionnaire de périphériques  dans le Panneau de configuration >> Localisez l'adaptateur sans fil dans la liste.>> Mettez en surbrillance le périphérique dans la liste >> Cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez  Propriétés  >> Gestion de l'alimentation >> Décochez Autoriser  l'ordinateur à éteindre ce périphérique.. > > Cliquez sur  OK  pour fermer la fenêtre >> Redémarrez l'ordinateur.

Étape 3. Vérifiez si le problème se produit sur 2,4 GHz ou 5 GHz s'il s'agit d'un adaptateur bi-bande.

Étape 4. Contactez l'assistance du routeur pour modifier le canal et la largeur du canal sur votre routeur afin d'éviter d'éventuelles interférences.

Étape 5. Mettez à jour le pilote de l'adaptateur (ignorez si vous ne savez pas comment faire).

Étape 6. Veuillez essayer d'envoyer un ping à l'adresse IP du routeur "192.168.0.1" (nous prenons l'adresse IP du routeur Mercusys comme exemple), puis partagez le résultat du ping. Comment utiliser la commande Ping :  FAQ815

Étape 7. Contactez l'assistance Mercusys avec les résultats ci-dessus ; Dites-nous le système d'exploitation de votre ordinateur et à quoi il ressemble lorsque la connexion est interrompue lorsque le signal Wi-Fi disparaît ou que d'autres comportements se produisent.