Domande generali su Camera Care

NOTA: alcuni piani e funzionalità di Camera Care potrebbero non essere ancora disponibili in tutte le regioni. Fai riferimento a quanto indicato nell’app o sulla pagina web.

Camera Care Overview

Q1 Cos'è Camera Care?

Per le videocamere MERCUSYS, il servizio Camera Care offre archiviazione cloud, notifiche dettagliate con anteprima, Smart Sort e altre funzionalità. Con Camera Care, tutti gli eventi rilevati vengono registrati e salvati nel cloud sotto forma di brevi clip per 30 giorni, così puoi rivederli quando vuoi tramite l’app MERCUSYS, indipendentemente dallo stato della videocamera.

Ecco cosa cambia con l’abbonamento a Camera Care :

	Senza Camera Care	Con Camera Care
Live view	√	√
Notifiche istantanee	√	√
Audio bidirezionale	√	√
Zone di attività	√	√
Local storage	√	√
Rilevamento del movimento	√	√
Rilevamento delle persone	√	√
Pianto del bambino*	√	√
Motion tracking*	√	√
Zone di Privacy*	√	√
Archivio delle clip video nel Cloud		√
Notifiche dettagliate con anteprima		√
Report settimanale*		√
Riepilogo video*		√
Smart Sort*		√

*Le funzionalità possono variare in base al modello, alla versione del firmware e al piano Camera Care scelto. Il supporto verrà esteso presto ad altri dispositivi.

Prima di Iscriversi a Camera Care

Q2 Come iscriversi a Camera Care

Per scoprire come abbonarti a un piano Camera Care, consulta la guida Come posso abbonarmi a un piano Camera Care?.

Q3 Al termine della prova gratuita di Camera Care, l’abbonamento si rinnova automaticamente?

No. Al termine del periodo di prova gratuita, il servizio verrà annullato automaticamente e non verrà effettuato alcun addebito. L’abbonamento a Camera Care inizierà solo dopo la tua conferma tramite l’app.

Q4 Posso annullare la prova gratuita di Camera Care?

Sì, puoi annullare la prova gratuita in qualsiasi momento durante il periodo di prova. Una volta annullata, la prova gratuita non potrà essere riattivata sullo stesso modello.

Q5 È necessaria una scheda SD per utilizzare Camera Care?

No, per utilizzare Camera Care non è necessaria una scheda SD. Tutti i momenti importanti vengono salvati nel cloud per 30 giorni.

Q6 Se ho più di una videocamera MERCUSYS, devo sottoscrivere un abbonamento Camera Care per ciascuna?

No, non è necessario. Camera Care offre diversi piani in base al numero di videocamere supportate.

Puoi scegliere tra i piani Premium disponibili per 1, 2 o 3 videocamere.

Nota: se hai più di 3 videocamere, dovrai aggiungere altri piani. Per sottoscrivere abbonamenti aggiuntivi, accedi al sito ufficiale di Camera Care.

I piani Camera Care possono variare in base al Paese e alla regione.

Q7 Posso ottenere un rimborso dopo aver acquistato Camera Care?

Se Camera Care viene annullato o disattivato durante il periodo di validità, la quota di abbonamento già pagata non verrà rimborsata. Se invece hai un abbonamento con rinnovo automatico, puoi disattivarlo in qualsiasi momento: non ti verranno addebitati ulteriori costi al termine del ciclo di fatturazione in corso.

Q8 È possibile sottoscrivere più di un piano Camera Care per lo stesso dispositivo utilizzando un unico Apple ID o Google ID?

No, ogni Apple ID o Google ID può sottoscrivere un solo piano Camera Care. Se hai bisogno di attivare altri piani Premium, visita il sito ufficiale di Camera Care per maggiori informazioni.

Q9 Se ho già un piano Camera Care ancora attivo, posso acquistare un servizio aggiuntivo? In tal caso, quando inizierà e quando terminerà il nuovo servizio?

Sì. Il servizio aggiuntivo si attiverà immediatamente al momento della sottoscrizione e avrà una durata di 1 mese o 1 anno, in base al piano scelto, a partire dalla data di attivazione.

Dopo aver attivato Camera Care

Q10 Come posso verificare che l’abbonamento a Camera Care sia stato attivato correttamente?

Dopo aver effettuato il pagamento, apri l’app MERCUSYS e vai su Io > Camera Care. Qui puoi verificare il periodo di validità del tuo piano Camera Care.

Puoi anche aprire la pagina Live View della videocamera: nella sezione Playback & Download saranno disponibili le anteprime dei video salvati nel cloud.

Puoi anche accedere alla pagina Impostazioni della videocamera per attivare le funzionalità Premium di Camera Care, come le notifiche avanzate.

Q11 Cosa posso fare se la videocamera MERCUSYS non carica i video sul cloud dopo aver attivato Camera Care?

Verifica che il Rilevamento movimento della videocamera sia attivo: App MERCUSYS > Videocamera > Gestisci > Impostazioni videocamera > Rilevamento
Verifica che la videocamera sia stata aggiunta all’abbonamento seguendo questo percorso: Io > Camera Care > Seleziona videocamera
Verifica che il segnale della videocamera sia sufficientemente stabile. Se i video non vengono caricati correttamente sul cloud nemmeno a una risoluzione inferiore, potrebbero verificarsi perdite parziali o interruzioni delle registrazioni. Per garantire un caricamento regolare dei video sul cloud, consigliamo inoltre di non collegare troppi dispositivi contemporaneamente alla rete domestica.

Se non sono ancora disponibili registrazioni sul cloud, contatta il Supporto tecnico MERCUSYS.

Q12 Come posso disattivare il rinnovo automatico di Camera Care?

Per Apple Pay: Puoi disattivarlo dalle impostazioni dei pagamenti iCloud seguendo questo percorso: Impostazioni > iTunes Store e App Store > ID Apple > Visualizza ID Apple > Impostazioni account > Abbonamenti
Per Google Pay: Puoi disattivarlo dalle impostazioni di pagamento di Google Play seguendo questo percorso: Play Store > Menu laterale > Abbonamenti
Per PayPal o Carta di credito: Visita il sito ufficiale di Camera Care, accedi con il tuo MERCUSYS ID e annulla l’abbonamento.

Nota: se utilizzi una carta di credito come metodo di pagamento, la società emittente potrebbe applicare commissioni di cambio valuta qualora la valuta dell’addebito sia diversa da quella della carta. MERCUSYS non è responsabile di eventuali costi aggiuntivi.

Q13 Se l’app MERCUSYS non è in esecuzione, la videocamera può continuare a salvare le registrazioni sul cloud?

Sì. Le impostazioni vengono salvate direttamente sulla videocamera, che continuerà a rilevare gli eventi e a registrarli in base alla configurazione impostata, purché disponga di una connessione Internet stabile.

Q14 Per quanto tempo registra la videocamera con Camera Care?

La durata massima di ogni clip è di 3 minuti.

La durata delle clip dipende da quanto a lungo viene rilevato un movimento. Se non vengono più rilevati oggetti in movimento, la videocamera interrompe la registrazione.

Q15 Posso continuare ad accedere tramite l’app MERCUSYS ai video salvati nel cloud dopo la scadenza del piano Camera Care?

Sì. Finché i video salvati nel cloud non superano i 30 giorni di archiviazione, potrai continuare a visualizzarli normalmente in qualsiasi momento.

Q16 Se la videocamera si rompe o viene rubata, come posso accedere ai video salvati nel cloud?

Accedi all’app MERCUSYS con il tuo MERCUSYS ID, quindi vai su Io > Playback & Download > Video cloud. Da qui potrai accedere ai video salvati nel cloud da meno di 30 giorni..

Q17 Come posso scaricare o eliminare i video registrati dal cloud?

Puoi scaricare o eliminare i video seguendo questo percorso: Io > Playback & Download > Video cloud

Puoi eliminare più video contemporaneamente tenendo premuto su uno dei video nel cloud oppure toccando il menu con i tre puntini in alto a destra, quindi selezionando Seleziona.

Per visualizzare i video scaricati, vai su Live View > Playback & Download > Download.

Q18 Come posso verificare il periodo di validità del mio piano Camera Care?

Il tuo abbonamento Camera Care si rinnoverà automaticamente al termine di ogni ciclo di fatturazione, a meno che tu non decida di annullarlo. Dopo l’annullamento, puoi verificare il periodo di validità residuo nell’app MERCUSYS seguendo il percorso Io > Camera Care

Q19 Posso trasferire il mio abbonamento Camera Care a un altro dispositivo MERCUSYS?

Sì. Apri l’app MERCUSYS, vai su Io > Camera Care e tocca Seleziona videocamera nella scheda dell’abbonamento per passare a un altro dispositivo.

Q20 Posso trasferire l’abbonamento Camera Care a un altro MERCUSYS ID?

No, Camera Care è associato contemporaneamente al tuo MERCUSYS ID e alle videocamere. Se scolleghi una videocamera e la associ a un altro MERCUSYS ID, il servizio Camera Care e i video salvati nel cloud non verranno trasferiti. Con il nuovo account sarà quindi necessario sottoscrivere nuovamente Camera Care

Q21 Camera Care supporta la registrazione continua 24 ore su 24?

No, ma puoi attivare la registrazione continua 24 ore su 24 utilizzando una scheda SD o un NAS.

Per maggiori dettagli sulle singole funzionalità e sulla configurazione, visita il Sito ufficiale e scarica il manuale del tuo prodotto.