내 장치가 Halo의 Wi-Fi에 연결되어 있지만 인터넷에 접속할 수 없으면 어떻게 해야 하나요?
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클라이언트 장치(예: 전화기, 컴퓨터, 게임 시스템 등)가 Halo의 무선 네트워크에 연결되어 있고 네트워크에 접속하였으나 “인터넷 없음”이라고 표시된다면, 아래의 단계를 따라 문제를 해결해 주시기 바랍니다.
1. MERCUSYS 앱을 사용하여 귀하의 장치가 연결된 Halo 노드를 확인하고, 해당 Halo 노드로 장치를 더 가까이 옮깁니다.
2. 장치의 Wi-Fi를 끄고 약 30초 기다린 후 다시 켭니다.
3. 클라이언트 장치를 재부팅합니다.
4. MERCUSYS 앱을 실행하고 더보기 > 고급을 선택하여 Halo의 패스트 로밍 또는 빔포밍 기능을 비활성화합니다.
5. 사용 중인 Halo의 DNS 서버 설정 변경 방법을 참조하여 IPV4에서 DNS 서버를 8.8.8.8/1.1.1.1로 변경합니다.위의 방법으로도 문제가 해결되지 않는 경우, 다음 정보를 가지고 MERCUSYS 기술 지원팀에 문의하십시오:
1) 문제 있는 장치의 IP, 서브넷 마스크, 게이트웨이 및 DNS 주소
2) 핑 명령 사용법을 참조하여 가능하다면 메인 Halo, 8.8.8.8 및 google.com에 ping을 실행하십시오. 그런 다음 핑 결과를 저희에게 보내주십시오.
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