내 Halo 장치/클라이언트가 MERCUSYS 앱에서 오프라인으로 표시되는 이유

일부 사용자는 Halo 장치/클라이언트가 온라인 상태이지만 MERCUSYS 앱에서 오프라인 상태로 표시되는 문제를 경험할 수 있습니다. 다음은 문제 해결을 위한 몇 가지 팁입니다.

케이스 1: 로컬에서 Halo 네트워크를 관리할 때 하나 이상의 Halo 장치가 오프라인 상태이거나 "인터넷에 연결할 수 없습니다."라고 표시됩니다.

 

가능한 솔루션:

휴대폰을 Halo의 Wi-Fi 네트워크에 연결하여 인터넷에 정상적으로 접속이 가능한지 확인합니다(모바일 데이터 및 VPN도 끄세요).

그렇지 않은 경우 MERCUSYS 통합 홈 메시 와이파이 네트워크 연결 시 인터넷 연결이 불안정하면 어떻게 해야 하나요?를 참고하여 문제 해결 방법을 확인하세요.

Halo 가 인터넷에 연결되어 있다면 다음 단계에 따라 인터넷 상태를 새로고침합니다.

a) MERCUSYS 앱에서 네트워크 지도를 클릭한 다음 오프라인 Halo 장치 > "다시 확인"을 탭하여 상태를 새로고침합니다.

b) 네트워크 지도 페이지를 아래로 스와이프했다가 손을 뗍니다.

c) 앱을 강제로 닫은 후 다시 실행합니다.

d) MERCUSYS 앱이 설치된 상태에서 휴대폰을 재부팅합니다.

e) 모든 Halo 장치를 재부팅합니다.

참고: 앱을 새로고침하려면 여러 번 시도해야 할 수 있습니다.

 

케이스 2: 일부 온라인 클라이언트는 오프라인 클라이언트 목록에 나타납니다.

 

솔루션:

1) 클라이언트 디바이스에 고정 IP 주소를 설정하지 않았는지 확인하세요.

2) 클라이언트 디바이스가 비공개 주소를 사용하고 있는지 확인하세요.

 

상기의 방법으로도 문제가 해결되지 않는 경우 MERCUSYS 기술 지원팀에 문의하세요.

 

 

이 문서에는 기계 번역이 적용되었으며, 정확한 내용을 확인하려면 원본 영문 문서를 참고하시기 바랍니다.