Halo 네트워크를 원격으로 관리할 수 없는 경우 어떻게 해야 하나요?

Halo를 원격으로 관리하는 데 문제가 생긴 경우, 이 문서의 문제 해결 단계를 참고하여 문제를 해결할 수 있습니다.

1단계. 스마트폰에 인터넷 연결이 되어 있는지 확인하세요.

외부에 있을 때는 MERCUSYS 앱이 설치된 모바일 기기의 인터넷 접속 여부를 확인해 주세요. 모바일 디바이스에서 인터넷에 액세스할 수 없는 경우 Halo를 원격으로 관리할 수 없습니다.

휴대폰의 모바일 데이터를 사용하거나 다른 Wi-Fi 네트워크에 연결하여 차이가 있는지 확인할 수도 있습니다.

1) Halo의 전원이 켜져 있고 인터넷에 제대로 연결되어 있는지 확인합니다. LED는 흰색으로 고정되어야 합니다.

2) 가족에게 집에서 Halo Wi-Fi를 연결해 달라고 요청하여 Halo Wi-Fi가 여전히 제대로 작동하는지 테스트합니다.

3) 모뎀이 있는 경우 전원을 껐다 켜세요. 그래도 작동하지 않으면 Halo 네트워크를 재부팅하세요.

Halo가 인터넷 접속을 할 수 없으면 메인 Halo의 빨간색 조명 고정을 참고하여 문제를 해결해 보세요.

휴대폰을 Halo Wi-Fi 네트워크에 연결하고, 휴대폰에 모바일 데이터와 VPN이 있는 경우 끄고 로컬에서 Halo 네트워크를 관리할 수 있는지 확인하세요.

Halo Wi-Fi가 인터넷에 접속할 수는 있지만 MERCUSYS 앱이 로컬에서 Halo 네트워크를 관리할 수 없는 경우 Halo가 정상적으로 작동하지만 MERCUSYS 앱에 "시작하기"라고 표시되면 어떻게 해야 합니까?를 참고하여 로컬 액세스 문제를 먼저 해결해야 합니다.

로컬 네트워크에서 Halo 네트워크를 관리할 수 있지만 원격으로 관리할 수 없는 경우 내 Halo의 DNS 서버 설정을 변경하는 방법을 참고고하여 MERCUSYS 앱에서 DNS 서버를 변경해 보세요.

위와 같은 문제 해결 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면 다음 정보를 가지고 MERCUSYS 기술 지원팀에 문의하세요:

1) 메인 Halo 장치의 MERCUSYS ID 및 MAC 주소.

2) 오류 메시지 스크린샷.

3) Halo Wi-Fi 네트워크에 연결했을 때 MERCUSYS 앱에서 정상적으로 로컬 접속이 되나요?

4) MERCUSYS 앱의 시스템 로그를 수집하는 방법을 참고하여 MERCUSYS 앱 로그를 제출하세요.

이 문서에는 기계 번역이 적용되었으며, 정확한 내용을 확인하려면 원본 영문 문서를 참고하시기 바랍니다.