Camera Care 的常見問題
注意：Camera Care 服務目前尚未在部分地區推出，請在註冊 MERCUSYS ID 時選擇正確的國家或地區。
Camera Care 服務總覽
Q1 什麼是 Camera Care？
MERCUSYS 攝影機的 Camera Care 服務提供雲端儲存空間、含快照的豐富通知、智慧分類等服務。訂閱 Camera Care 後，無論攝影機處於何種狀態，系統都會記錄偵測到的所有事件，並將每段事件的短片儲存至雲端 30 天，讓您隨時透過 MERCUSYS App 查看。
訂閱 Camera Care 前後的功能差異如下：
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未訂閱 Camera Care |
已訂閱 Camera Care |
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即時影像 |
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即時通知 |
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雙向語音 |
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活動區域 |
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本機儲存 |
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動作偵測 |
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人物偵測 |
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嬰兒哭聲偵測* |
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動作追蹤* |
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隱私區域* |
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雲端影片記錄 |
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含快照的豐富通知 |
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每週報告* |
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影片摘要* |
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智慧分類* |
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*這些功能可能因產品型號、韌體及 Camera Care 方案而有所不同。未來將陸續支援更多裝置。
訂閱 Camera Care 前
Q2 如何訂閱 Camera Care？
如需訂閱 Camera Care 方案，請參閱如何訂閱 Camera Care 方案？。
Q3 什麼是 Camera Care 免費試用？
每位新使用者皆可免費試用 Camera Care 服務一個月。您可以參閱Camera Care 免費試用相關資訊。
Q4 試用期間會向我收費嗎？
不會。一個月的免費試用期間不會向您收取費用。
注意：除非您在試用期結束前取消訂閱，否則試用期結束後，訂閱將自動續訂並開始收取費用。
Q5 使用 Camera Care 需要 SD 卡嗎？
不需要。Camera Care 無須搭配 SD 卡，所有重要時刻都會儲存至雲端，並保留 30 天。
Q6 如果我有一台以上的 MERCUSYS 攝影機，需要為每台攝影機分別訂閱 Camera Care 嗎？
不需要。Camera Care 提供多種方案，可依支援的攝影機數量選擇。
您可以選擇適用於 1、2、3 或 10 台攝影機的進階方案。
注意：如果攝影機數量超過 10 台，您需要加購其他方案，請前往 Camera Care 官方網站建立訂閱。
Q7 購買 Camera Care 後可以退款嗎？
如果您在有效期間內主動取消或終止 Camera Care 訂閱，該期間的訂閱費用將不予退還。如果您使用的是連續訂閱方案，可以取消 Camera Care 訂閱，並且在目前的計費週期結束後不會再被收取費用。
Q8 一個 Apple ID／Google ID 可以為同一台裝置訂閱多個 Camera Care 方案嗎？
不可以。一個 Apple ID／Google ID 只能訂閱一個 Camera Care 方案。如果您需要訂閱更多進階方案，請前往Camera Care 官方網站了解更多資訊。
Q9 如果我目前的 Camera Care 方案尚未到期，可以加購其他服務嗎？如果可以，服務何時開始及結束？
可以。加購的 Camera Care 方案會從您訂閱當天開始生效，並依您選擇的方案提供一個月或一年的服務。
訂閱 Camera Care 後
Q10 如何確認 Camera Care 已成功訂閱？
付款完成後，開啟 MERCUSYS App，前往我的 > Camera Care頁面，即可查看 Camera Care 方案的有效期限。
您也可以前往攝影機的即時影像頁面，並在播放與下載區塊中查看雲端影片的縮圖是否已顯示。
此外，您也可以前往攝影機設定頁面，啟用 Camera Care 的進階功能，例如豐富通知。
Q11 啟用 Camera Care 後，如果 MERCUSYS 攝影機沒有將影片上傳至雲端，該怎麼辦？
請確認攝影機是否已啟用動作偵測功能：MERCUSYS App > 攝影機 > 管理 > 攝影機設定 > 偵測。
請依照以下路徑確認攝影機是否已加入訂閱方案：我的 > Camera Care > 選擇攝影機。
請確認攝影機的訊號強度是否足夠。如果降低解析度後仍無法正常上傳影片，可能會發生部分影片遺失或錄影不連續的情況。為確保攝影機能正常將影片上傳至雲端，也建議您避免讓過多裝置同時連接至家用網路。
如果仍然沒有雲端錄影，請聯絡MERCUSYS 技術支援。
Q12 如何關閉 Camera Care 的自動續訂？
Apple Pay：請在 iCloud 付款設定中關閉自動續訂。操作路徑：設定 > iTunes Store 與 App Store > Apple ID > 檢視 Apple ID > 帳號設定 > 訂閱項目。
Google Pay：請在 Google Play 的付款功能中關閉自動續訂。操作路徑：Play 商店 > 側邊選單 > 訂閱項目。
PayPal：請前往Camera Care 官方網站，使用 MERCUSYS ID 登入並取消訂閱。
注意：如果您使用信用卡付款，當收取的貨幣與信用卡幣別不同時，發卡銀行可能會收取外幣交易手續費。MERCUSYS 不負責這些額外費用。
Q13 當 MERCUSYS App 未執行時，MERCUSYS 攝影機仍能將錄影儲存至雲端伺服器嗎？
可以。設定會儲存在攝影機本身，只要 MERCUSYS 攝影機維持穩定的網際網路連線，就能依照您設定的條件持續偵測並錄影。
Q14 使用 Camera Care 時，攝影機每次會錄影多久？
每段影片最長可錄製 3 分鐘。
影片長度取決於畫面中物體移動的時間。如果攝影機未偵測到移動中的物體，就會停止錄影。
Q15 Camera Care 方案到期後，我還能透過 MERCUSYS App 存取儲存在雲端的影片嗎？
可以。只要雲端影片的儲存時間未超過 30 天，您就能隨時正常觀看。
Q16 如果攝影機損壞或遭竊，我該如何存取雲端影片？
使用您的 MERCUSYS ID 登入 MERCUSYS App，並前往我的 > 播放與下載 > 雲端影片，即可存取儲存時間未超過 30 天的雲端影片。
Q17 如何下載或刪除雲端錄影影片？
您可以前往我的 > 播放與下載 > 雲端影片，下載或刪除影片。
若要刪除多部影片，可以長按其中一部雲端影片，或點選右上角的三點按鈕，再點選「選取」。
若要觀看已下載的影片，請前往即時影像 > 播放與下載 > 下載。
Q18 如何查看 Camera Care 的有效期限？
除非您選擇取消訂閱，否則 Camera Care 會在計費週期結束時自動續訂。取消 Camera Care 後，請在 MERCUSYS App 中前往我的 > Camera Care，查看目前的有效期限。
Q19 可以將 Camera Care 訂閱轉移至另一台 MERCUSYS 裝置嗎？
可以。開啟 MERCUSYS App，前往我的 > Camera Care，並點選訂閱方案卡片上的選擇攝影機，即可切換至另一台裝置。
Q20 可以將 Camera Care 訂閱轉移至另一個 MERCUSYS ID 嗎？
不可以。Camera Care 訂閱會與您的 MERCUSYS ID 綁定。如果您將攝影機從原本的 MERCUSYS ID 解除綁定，再改綁定至另一個 MERCUSYS ID，Camera Care 服務及雲端影片都不會一併轉移。您必須使用新的帳號重新訂閱 Camera Care。
Q21 Camera Care 支援 24 小時連續錄影嗎？
不支援。不過，您可以使用 SD 卡或 NAS 啟用 24 小時連續錄影功能。
如需進一步了解各項功能及設定的詳細資訊，請前往官方網站 下載您的產品使用手冊。