¿Qué puedo hacer si tengo una velocidad lenta cuando estoy conectado a la red Wi-Fi de malla para todo el hogar MERCUSYS?
Hay diferentes situaciones sobre el problema de la velocidad lenta y consulte los pasos a continuación para localizar el problema y solucionarlo de acuerdo con las sugerencias correspondientes.
Paso 1. Averigüe si está experimentando problemas de baja velocidad en varios dispositivos.
Si solo un dispositivo específico tiene el problema de velocidad lenta, apague y vuelva a encender el Wi-Fi del dispositivo. Si eso no funciona, intente reiniciar el dispositivo.
Si se trata de un ordenador, por lo general, desinstalar y luego reinstalar el controlador del adaptador de red Wi-Fi tendrá sentido. Puede consultar al fabricante del adaptador si no sabe cómo hacerlo.
Si varios dispositivos sufren el problema de la velocidad lenta, ¡sigue leyendo!
Paso 2. Confirme si el enrutador principal obtiene la velocidad de cable esperada.
1). Conecte una PC al enrutador principal a través de un cable Ethernet, luego pruebe en el Speedtest®, verifique amablemente la velocidad de Internet que obtiene.
2). Desconecte el enrutador principal de su módem o puerto Ethernet, conecte esta PC al módem directamente con el mismo cable Ethernet y luego pruebe la velocidad que obtiene.
Compare estos dos resultados; si también obtiene una velocidad lenta en el resultado 2, este problema está relacionado con la calidad de la línea. Reiniciar su módem a veces puede solucionar problemas de conectividad y mejorar el rendimiento. Si no tiene sentido, se sugiere contactar a su ISP.
Si la velocidad de Internet es normal cuando su PC se conecta directamente al módem, pero tiene una velocidad lenta cuando se conecta al enrutador principal por cable, consulte el Caso 1 .
Si ambos tienen buena velocidad, pasa al siguiente paso.
Paso 3. Conecte el mismo PC a las unidades esclavas una por una con un cable Ethernet y vaya a Speedtest® para probar la velocidad de cada unidad esclava.
Si una determinada unidad esclava obtiene una velocidad de Internet lenta, consulte el Caso 2 .
Si estas unidades esclavas obtienen una velocidad de cable normal pero experimentan una velocidad de Wi-Fi lenta, consulte el Caso 3 .
1). Intente probar a través de otro cable Ethernet; asegúrese de que ha negociado a la tarifa normal.
2). Reinicie el enrutador principal y pruebe la velocidad nuevamente.
1). Mueva la unidad esclava más cerca del enrutador principal, asegúrese de que no haya obstáculos entre el enrutador principal y la unidad esclava, luego podemos probar si la unidad esclava puede obtener una mejor velocidad.
2). Si el enrutador aún experimenta una velocidad lenta, reinicie todas las unidades para intentarlo.
1). Si desea realizar una prueba de velocidad en un dispositivo móvil, le recomendamos que ejecute la aplicación Ookla speedtest.net para verificar la velocidad de Internet. Para asegurarse de que está conectado a la unidad más cercana cuando realiza una prueba de velocidad, apague y vuelva a encender el Wi-Fi del dispositivo móvil después de que se mueva a una nueva ubicación.
2). Si el cliente experimenta un problema de velocidad de Wi-Fi lento mientras está conectado a la unidad principal, reinicie la unidad principal para intentarlo.
3). Si el cliente experimenta un problema de velocidad Wi-Fi lenta mientras está conectado a la unidad esclava, mueva la unidad esclava más cerca del enrutador principal y asegúrese de que no haya obstáculos entre el enrutador principal y la unidad esclava. Si no tiene sentido, reinicie todas las unidades para intentarlo.