Términos de garantia

Periodo de Garantía:

Mercusys no ofrece servicio de garantía internacional. Su producto Mercusys solo está cubierto por la política de garantía del país donde se compró originalmente el producto. Si necesita enviar su producto de regreso al país donde compró originalmente el producto para los servicios de garantía, deberá pagar las tarifas de envío correspondientes.

Mercusys no reembolsará el coste de los productos defectuosos, reemplazará el producto defectuoso.

Si el producto devuelto está descatalogado, y se determina que en efecto Mercusys debe reemplazarlo, se hará por un producto equivalente.

Procedimiento de Reemplazo:

Si su producto Mercusys se encuentra defectuoso, por favor realice los siguientes pasos para reemplazarlo.

1. Equipos adquiridos hasta el 31/12/2021:

Partiendo de la fecha de compra del equipo, los 2 primeros años, para lo que se necesita acreditar el recibo/factura de la compra del producto, por favor contacte con el establecimiento donde originalmente se adquirió el producto o productos para asegurar un rápido reemplazo.

Si el equipo se encuentra dentro del 3 año desde la fecha de adquisición, por favor contacte directamente con Mercusys España (soporte.es@mercusys.com). 

2. Equipos adquiridos desde el 1/1/2022

Según Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, que entró en vigor el 1 de enero de 2022, la garantía legal de los productos pasa a ser de 2 a 3. El cliente final, por favor contacte con el establecimiento donde originalmente se adquirió el producto o productos para asegurar un rápido reemplazo.

En base a los puntos descritos anteriormente, si el producto se encuentra fuera del periodo de garantía de los 2 años/3 años, por favor contacte con nosotros directamente, la información de contacto es: soporte.es@mercusys.com. Por favor tenga en cuenta que si el producto está dentro del periodo de garantía del establecimiento donde compró el producto, hay que contactar primero con ese establecimiento. Siempre se necesitará ticket/factura de compra del equipo.

Mención: Mercusys ESPAÑA se reserva todos los derechos incluyendo interpretación y modificación de esta política de garantía.