Mercusys Ürünleri Destek Merkezi

Ürünler ile ilgili Sıkça Sorulan Sorulara ve Sürücülere buradan ulaşabilirsiniz.

Ürününüzün kayıtlarımızda mevcut olan kalan garanti süresini sorgulamak üzere lütfen basınız
Garanti Sorgu

Bu ekrandaki sorgu firmamızın satış noktasına ürünü gönderdiği tarihten itibaren satış noktasındaki raf ömrü de düşünülerek bu süre de çıkış tarihine eklenerek ürün kategorisine göre 2-3 veya 5 yıl + 6 ay raf ömrü şeklinde hesaplanmaktadır. Sorgu sonucu karşınıza gelen kalan garanti süreniz ürünü satın almış olduğunuz tarih ile uyuşmuyorsa, fatura ibrazınız ardından tüketicinin lehine olacak şekilde kalan garanti süreniz güncellenebilmektedir. Eğer ki ürüne ait sorgu cevapsız kalıyorsa Support.tr@mercusys.com adresine mail atarak bilgi alabilirsiniz.

Arızalı ürünlerinizi servisimize göndermek için aşağıda belirtilen destek kanallarından bizlerle irtibata geçerek servis kaydı oluşturmanız gerekmektedir. Kayıt oluşturulduktan sonra sizlerle paylaşılacak eşsiz kargo kodu ile ürününüzü tarafımıza karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.

Tp-Link Türkiye servisine göndermiş olduğunuz ürünün servisteki güncel durumunu sorgulamak için lütfen basınız
Servis Sorgu

Bu ekrandan yapılacak sorgu için servise ürünü gönderirken çağrı merkezimiz üzerinden size iletilen tek kullanımlık YURTİÇİ KARGO gönderi kodunu girmeniz gerekmektedir.

Çağrı Merkezi (Tavsiye Edilen):

Mercusys Ürünleri Çağrı Merkezi
+90 850 724 44 88

E-posta:

support.tr@mercusys.com

Bot Destekli Canlı Temsilci Chat:

Web sayfalarımızda sağ alt köşede yer alan chat ekranlarında chatbotun yönlendirmeleri sonucu canlı temsilcilerimize talebinizi iletebilirsiniz.

Web Sayfası Üzerinden Ticket Oluşturma:

Ürün kurulum videoları ve diğer dökümanları içeren www.kolaykurulum.net sayfamızdan teknik servis veya destek amaçlı kayıt açarak, yetkin personelimizin geri araması için talep oluşturabilirsiniz.

Mercusys Ürün Ailesi Ticket Portal

Bu destek kanallarından sunulan hizmetler ücretsiz servisler olup, saha keşif, yerinde destek, kablolama ve benzer hizmetleri kapsamamaktadır.