E se não conseguir configurar o amplificador de sinal MERCUSYS?

Introdução

Se já tentou configurar o repetidor de sinal mas a configuração falhou, este artigo irá ajudá-lo a diagnosticar e resolver o problema.

Requisitos

Verifique as funções do router principal que podem afetar negativamente a ligação e o funcionamento estável do repetidor.

Resolução de Problemas

Cenário 1: A funcionar em modo Repetidor

Caso 1: O LED de sinal está vermelho fixo.

Passo 1. Verifique a palavra-passe Wi-Fi do router principal. Inicie sessão na página de gestão do router, se possível, e confirme novamente a palavra-passe Wi-Fi.

Passo 2. Atualize o repetidor para o firmware mais recente e volte a configurá-lo.

Passo 3. Certifique-se de que o router principal não tem definições de segurança ativadas, como filtragem MAC ou controlo de acesso. O tipo de autenticação e o tipo de encriptação devem estar definidos como Auto no router.

Passo 4. Modifique as seguintes definições wireless no router principal, se possível. Isto ajuda a identificar qual a banda com problema de ligação:

a. Defina nomes diferentes para as redes Wi-Fi de 2.4G e 5G no router principal.

b. Defina o canal de 2.4G para 1 e o canal de 5G para 36.

Passo 5. Coloque o repetidor a 2-3 metros do router. Tente fazer reset ao repetidor mantendo pressionado o botão de reset durante alguns segundos e volte a configurá-lo.

Passo 6. Ligue um dispositivo ao repetidor e aceda à página de gestão web através de mwlogin.net. Tire um screenshot da página de estado e guarde o log do sistema.

Caso 2: O LED de sinal está verde fixo, mas os dispositivos não conseguem ligar-se ao Wi-Fi do repetidor.

Passo 1. Verifique a intensidade do sinal wireless dos dispositivos. Se apenas um dispositivo não conseguir ligar-se ao repetidor, elimine o perfil de rede e volte a ligar. Teste também ligando-o diretamente ao router.

Passo 2. Se vários dispositivos não conseguirem ligar-se ao SSID do repetidor, consulte Qual a solução se o dispositivo ligado ao repetidor não tiver Internet?.

Caso 3: Os dispositivos conseguem ligar-se ao Wi-Fi do repetidor, mas não têm acesso à rede

Passo 1. Não utilize o mesmo SSID para o repetidor e para o router. Caso contrário, faça reset ao repetidor e crie um SSID separado.

Passo 2. Atualize o repetidor para o firmware mais recente e volte a configurá-lo.

Passo 3. Teste com vários dispositivos. Se apenas um não tiver acesso à Internet, verifique se está a obter um endereço IP automaticamente. Teste ligando-o diretamente ao router.

Passo 4. Ligue o mesmo dispositivo diretamente ao router para confirmar o acesso à Internet. Verifique o endereço IP e o Gateway predefinido quando ligado ao router e ao repetidor.

Passo 5. Certifique-se de que o router principal não tem definições de segurança ativadas, como controlo parental, filtragem MAC ou controlo de acesso.

Passo 6. Consulte Qual a solução se o dispositivo ligado ao repetidor não tiver Internet?

Passo 7. Ligue um dispositivo ao repetidor e aceda à página de gestão web através de mwlogin.net. Tire um screenshot da página de estado e guarde o log do sistema.

Contacte o suporte técnico MERCUSYS caso os passos acima não resolvam o problema. Indique o modelo do router e a banda utilizada: 2.4 GHz ou 5 GHz.

Cenário 2: A funcionar em modo Ponto de Acesso

Caso 1: Os dispositivos não conseguem ligar-se ao Wi-Fi do repetidor

Passo 1. Verifique a intensidade do sinal wireless dos dispositivos. Se apenas um não conseguir ligar-se, elimine o perfil de rede e volte a ligar. Teste também ligando-o diretamente ao router.

Passo 2. Verifique se o nome da rede Wi-Fi e a palavra-passe do repetidor estão corretos.

Passo 3. Modifique o canal wireless, a largura de canal e o método de encriptação do repetidor.

Passo 4. Desligue e volte a ligar o repetidor, aguarde 2 minutos e verifique se o LED de sinal está verde.

Caso 2: Os dispositivos conseguem ligar-se ao Wi-Fi do ponto de acesso, mas não têm acesso à rede.

Passo 1. Desligue e volte a ligar o cabo Ethernet entre o router e o repetidor.

Passo 2. Substitua o cabo de rede e utilize outra porta LAN no router.

Passo 3. Não utilize o mesmo SSID para o repetidor e para o router. Caso contrário, faça reset ao repetidor e crie um SSID separado.

Passo 4. Atualize o repetidor para o firmware mais recente e volte a configurá-lo.

Passo 5. Teste com vários dispositivos. Se apenas um não tiver acesso à Internet, verifique se está a obter um endereço IP automaticamente. Teste ligando-o diretamente ao router.

Passo 6. Ligue o mesmo dispositivo diretamente ao router para confirmar o acesso à Internet. Verifique o endereço IP e o Gateway predefinido quando ligado ao router e ao repetidor.

Passo 7. Certifique-se de que o router principal não tem definições de segurança ativadas, como filtragem MAC ou controlo de acesso.

Passo 8. Aceda ao repetidor através de mwlogin.net ou através do endereço IP atribuído pelo router (verifique o IP na interface do router), tire um screenshot da página de estado e guarde o log do sistema.

Passo 9. Neste caso, pode também consultar:

Qual a solução se o dispositivo ligado ao repetidor não tiver Internet?

Contacte o suporte técnico MERCUSYS e indique o modelo do seu router caso os passos acima não resolvam o problema